Stéphane Gauthier est spécialisé dans la satisfaction et l’expérience client. Il intervient lorsque les entreprises cherchent à améliorer la qualité de la relation, la fidélité et la perception de leur service.
Son point de départ est clair. Les clients ont pris le pouvoir. Ils ne se contentent plus d’acheter, ils jugent, comparent, recommandent ou critiquent. Stéphane Gauthier montre comment transformer cette réalité en levier de performance. En travaillant l’écoute, la cohérence des expériences et la capacité à créer des moments réellement différenciants.
Issu du monde de l’hôtellerie et des services, il s’appuie sur des situations vécues sur le terrain, dans des environnements fortement exposés aux avis et à la recommandation. Son approche est pragmatique, transposable et directement applicable.
Les participants repartent avec une compréhension plus fine des attentes clients, des repères clairs pour améliorer l’expérience délivrée. Ils disposent également de clés concrètes pour faire de la satisfaction client un levier durable de performance.
